Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Da Aura+, ci impegniamo a fornirvi prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Vogliamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto e offriamo una garanzia di 30 giorni per assicurarvi la massima tranquillità.
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto per qualsiasi motivo, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo hello@getauraplus.com.
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.

Politica di Annullamento

Non accettiamo richieste di annullamento dopo la conferma dell’ordine.
Una volta convalidato, l’ordine entra automaticamente in fase di preparazione.

Conformemente alla legge, avete diritto a recedere entro 14 giorni dalla ricezione per restituire qualsiasi prodotto non aperto e non sigillato.
I prodotti aperti, utilizzati o danneggiati non saranno accettati né rimborsati.

Resi e Rimborsi

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per articoli non utilizzati e restituiti nel loro imballaggio originale.

Non possiamo accettare resi per:

ordini personalizzati o su misura,
ordini all’ingrosso,
buoni regalo.

Per avviare una procedura di reso, inviate un’e-mail a hello@getauraplus.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

Il rimborso può richiedere fino a 40 giorni lavorativi dalla conferma del trattamento. Se non ricevete l’accredito dopo la conferma, vi invitiamo a contattare la vostra banca o istituto finanziario.

Non emettiamo rimborsi per:

articoli utilizzati, usurati o danneggiati per uso improprio o normale usura,
errori dovuti a indirizzo di consegna errato fornito dal cliente,
prodotti acquistati con sconti o promozioni.

Articoli Danneggiati

I nostri prodotti sono accuratamente imballati per ridurre i rischi di danni durante il trasporto.
Un articolo è considerato danneggiato solo se difettoso o fisicamente rotto.
Un imballaggio esterno danneggiato (es. scatole ammaccate) senza danni al prodotto non è considerato motivo di reso.

Se ricevete un articolo danneggiato, dovete notificarcelo entro 48 ore dalla consegna via e-mail a hello@getauraplus.com, allegando una foto chiara dei danni.
Valuteremo se avete diritto a una sostituzione gratuita.

Non sono accettati rimborsi o sostituzioni per articoli danneggiati a causa di uso improprio, normale usura o cattiva conservazione.

Spedizione e Consegna

Facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini puntualmente, ma non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi dovuti a corrieri, dogane o altre circostanze fuori dal nostro controllo.

Non siamo responsabili di pacchi smarriti, rubati o consegnati in ritardo. Per problemi con la consegna, vi invitiamo a contattare direttamente il corriere.

Prevenzione delle Frodi

Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività, verifichiamo tutti gli indirizzi di fatturazione e spedizione con i dati del processore di pagamento.
Monitoriamo tutte le transazioni per individuare attività sospette e possiamo richiedere ulteriori informazioni al cliente.
Se sospettiamo frodi, ci riserviamo il diritto di annullare la transazione e di avvisare immediatamente il cliente.

Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento.
È responsabilità del cliente consultare la versione più aggiornata prima di acquistare e utilizzare i nostri prodotti.
Effettuando un acquisto e continuando a utilizzare i prodotti Aura+, accettate automaticamente la presente Politica.

Ultimo aggiornamento: 01/05/2025