Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Aura+ verpflichten wir uns, Ihnen hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind, und bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@getauraplus.com. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Stornierungsrichtlinie
Wir bieten keine Stornierung einer Bestellung an, sobald diese bestätigt wurde.
Sobald Ihre Bestellung validiert ist, geht sie automatisch in die Vorbereitung.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt, um jedes ungeöffnete und versiegelte Produkt an uns zurückzusenden.
Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte werden weder zurückgenommen noch erstattet.
Rücksendungen und Erstattungen
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist für unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für maßgeschneiderte oder personalisierte Bestellungen, Großbestellungen oder Geschenkgutscheine akzeptieren können.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@getauraplus.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 40 Werktagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Rückerstattung bestätigen, bis zur vollständigen Bearbeitung. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut.
Wir gewähren keine Rückerstattung für Artikel, die benutzt, getragen oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Ebenso erfolgt keine Erstattung, wenn Ihre Bestellung aufgrund von Umständen unter Ihrer Kontrolle nicht ankommt oder fehlerhaft ist (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse).
Schließlich erstatten wir keine Produkte, die mit Rabatt oder Promotion erworben wurden.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte mit größter Sorgfalt, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch zerbrochen ist.
Beschädigungen der Verpackung während des Versands (z. B. verbeulte Kartons), bei denen das Produkt selbst unversehrt bleibt, gelten nicht als Schaden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@getauraplus.com und fügen Sie ein deutliches Foto des Schadens bei.
Wir entscheiden dann, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben.
Wir ersetzen, erstatten oder akzeptieren keine Rücksendung von Artikeln, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – einschließlich solcher, die durch den Versanddienstleister, den Zoll oder andere Faktoren verursacht werden.
Sollten Probleme mit der Lieferung auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.
Betrugsprävention
Zum Schutz vor betrügerischen Aktivitäten überprüfen wir alle Rechnungs- und Lieferadressen, um sicherzustellen, dass sie mit den beim Zahlungsanbieter hinterlegten Daten übereinstimmen.
Wir überwachen außerdem alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten und können vom Kunden zusätzliche Informationen anfordern, um die Transaktion zu verifizieren.
Sollten wir betrügerische Aktivitäten vermuten, behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion zu stornieren und den Kunden unverzüglich zu benachrichtigen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die jeweils aktuellste Version vor dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte einzusehen.
Mit dem Kauf und der weiteren Nutzung der Produkte von Aura+ erklären sich die Kunden mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.
25/08/2025