Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à hello@aplusnutri.com. Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de Rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront ni repris ni remboursés.

Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert et non descellé, contactez-nous à hello@aplusnutri.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Modalités spécifiques selon le mode de paiement :

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est crédité directement sur la carte utilisée lors de la commande.

Si vous avez payé via Klarna (paiement en plusieurs fois ou paiement différé), le remboursement est traité par Klarna sur votre moyen de paiement d'origine. Vos échéances restantes sont automatiquement ajustées ou annulées par Klarna.

Si vous avez payé via PayPal, le remboursement est crédité sur votre compte PayPal.

Si vous avez payé via Apple Pay ou Google Pay, le remboursement est effectué sur la carte bancaire associée à ces services de paiement.

Politique d'Annulation

Nous ne proposons pas d'annulation de commande une fois celle-ci confirmée. Dès que votre commande est validée, elle part en préparation automatiquement.

Retours et Remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine intact.

Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes personnalisées, les commandes en gros et les cartes-cadeaux.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à hello@aplusnutri.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour, selon les modalités décrites dans la section "Modalités de remboursement" ci-dessus. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, contactez votre institution financière ou le prestataire de paiement concerné (Klarna, PayPal, etc.).

Nous n'émettons pas de remboursements pour les articles utilisés, endommagés par une utilisation normale ou abusive, ni si votre commande n'arrive pas ou est incorrecte en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par vos soins. Les remboursements commerciaux discrétionnaires (hors droit légal de rétractation) ne sont pas accordés sur des produits obtenus avec une réduction ou promotion.

Articles Endommagés

Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour prévenir les dommages pendant l'expédition. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Un emballage abîmé pendant le transport avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à hello@aplusnutri.com avec une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas et n'acceptons pas les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou un mauvais usage.

Expédition et Livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres imprévus. En cas de problème avec votre livraison, contactez directement le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Prévention de la Fraude

Nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison pour nous assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès du processeur de paiement. Nous surveillons toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier une transaction. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en notifier immédiatement le client.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente avant tout achat. En achetant et en utilisant les produits A+ Nutrition, les clients indiquent leur acceptation de cette politique.

Dernière mise à jour : 28/04/2026